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营业员戴钦卖石头有学问(组图)

中国珠宝网(18gem.cn)  2009/3/23 9:01:00   来源不详

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戴钦左在为顾?#22836;?#21153;  袁俊

见到戴钦时正好有一个年轻女士走到柜台前说想参观一下三楼的珍宝精品戴钦陪着她逐一介绍各件精品的材料工艺设计师内涵和故事听了介绍年轻女士很满意临走时说“你的介绍很专业下次我买珠宝一定找你”戴钦指着工作牌说“您就找消费者权益保护号315”

1米84的个头一副黑框眼镜头发打理得有款有型金色丝质衬衫外面一套黑色西装配上一根黑色领带一副“潮人”形象毕现2008年毕业于上海师范大学国画系之后戴钦没有和其他同学那样追求“艺术家”的生活而是走进老凤祥银楼旗舰店三楼的精品珠宝店当起了一名营业员

“亿万富翁”营业员

“同学听说我要当营业员后都不以为然说我只是个卖‘石头’的但我从来没这么想过”戴钦微笑说他从未?#29260;?#33402;术之路这些“石头”就是饱含工艺大师心血的艺术品“我负责7个柜台和5个壁橱的翡翠总价值1.9亿元其实我已经是个‘亿万富翁’了”

戴钦坦言上岗初期压力很大毕竟这些珠宝价值很高顾客层次高专业知识“深藏不露”在经理和同事的帮助下戴钦上手很快工作两个多月已“游刃有余”每件商品的价格和特性都烂熟于心

虽然专业是国画但戴钦强调“艺术是相通的”一些老艺术家对珠宝也深有研?#20426;?ldquo;我们的工作不是卖珠宝而?#21069;?#21161;顾客挑选最适合的珠宝很多顾?#25237;?#26159;‘行人’在介绍的时候要用最容易被接受的语言介绍最专业的知识”戴钦说翡翠白玉珍珠金刚石有色珠宝都有各自特性每种珠宝还有很多种类别为此他正在学习系统宝石学熟悉各种宝石的物理性质化学性质鉴定方法等明年还要报考珠宝鉴定员中级

“沟通艺术”有讲究

“全国珠宝营业员过万名?#20197;?#29664;宝行业‘领头羊’公司中最好的门店里面最好的楼层服务这层楼营业员不超过20名能够成为这二十分之一我很自?#39304;?rdquo;戴钦说做好营业员需要“沟通艺术”由于三楼都是珠宝精品其中一些?#25925;?ldquo;国宝级”所以对服务提出了高要求

学习国画的戴钦对颜色有独特的敏?#34892;ԡ?ldquo;我向顾客介绍的时候不能只说‘好美啊’最直观的描述就是颜色比如形容白玉的时候可以用羊脂白形容青玉的时候可以用鸭蛋青而绿玉有偏黄的还有偏蓝的只有根据顾客的气质推荐最适合的珠宝才不会让他们厌?#22330;?rdquo;戴钦的工作业绩不凡每个月的营业额都超过30万元

戴钦倡导“精品服务”的理念带给顾客回?#19994;?#24863;觉比如和老年顾客沟通就不能用时尚的语言外国顾客不喜欢黑色珠宝偏好价位适中设计时尚采用镶?#37117;?#26415;的珠宝如果顾客有宗教信仰就不能介绍与其信仰不符的人物雕刻珠宝

有一次一位中年顾客在他的柜台买了一件翡翠挂饰银楼免费提供挂绳编织一根挂绳至少需要半小时但顾?#25237;?#25346;绳的长度一直不满意最后编织了三根才让她“点头”而戴钦默默地在?#21592;?#38506;了一个半小时“其实这不是简单的销售工作需要统筹规划和团队合作同时还要学会做账柜台摆设当然最重要的是服务意识”戴钦说顾客的笑容就是成就感的来源

业内声音  “营业员”不是终点而是起点

老凤祥银楼旗舰店总经理李伏英说老凤祥营业员岗位第一次系统招聘大学生一共引进了21名工作人员16名大学生中包括同济大学珠宝鉴定专业毕业生公?#31350;?#37325;的是他们的专业知识沟通和学习能力“公司发展达到一个顶峰以前的管理层面临‘更新换代’所以我们对这批大学生非常重视为他们‘?#21487;?#23450;做’发展计划”李经理笑言公司的未来属于这些年轻人

虽然专业知识很重要但更重要的是踏实的工作作风毕竟&ldq

作者?#22909;?#22278;  /  编辑kui

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