<code id="eye0k"></code>
<center id="eye0k"><div id="eye0k"></div></center>
<optgroup id="eye0k"><small id="eye0k"></small></optgroup>
<code id="eye0k"><small id="eye0k"></small></code>
<code id="eye0k"><xmp id="eye0k">
欢迎来到中国珠宝网!  请登录  免费注册 设为首页 收藏本页 中国珠宝网地图  

金嘉利|如何才能确保你的顾客成为回头客

中国珠宝网(18gem.cn)  2017/6/19 17:08:00   来源金嘉利

减小字体 增大字体

美国某家公司对来店消费不再回来的客人曾做过如下统计 

1%的顾客去世了
3%的顾客搬家了 
4%的顾客自然地改变了偏好
5%的顾客听从了朋友的劝告
9%的顾客到其他地方选择了更好的消费场所
10%的顾客是习惯性地抱怨者
68%的顾客因为原来的公司漠视他们的需求而选择别的场所
 
顾客不是蛋糕上的糖霜他们是蛋糕糖霜就是优质服务带来的良好信誉?#22836;?#21402;利润 
一需要导购努力做到
1 即使你不高兴也要面带微笑 
2 详细解释你提供的服务的特点和将为顾客带来的利益 
3 当你感到顾客需要帮助?#20445;?#23601;向顾客提供帮助或提供有帮助的信息指导
4 想办法弄清顾客的需求并给予满足
5 欢迎顾客对如何改善你的工作提供建议 
吸引一个新顾客所花的时间是保持现有顾客所花时间的6倍多
 
金嘉利|如何才能确保你的顾客成为回头客
 
二需要尽所能化解顾客的不满
1 仔细倾听顾客的抱怨 
2 复述抱怨以确认你所听到的没错 
3 向客人表示歉意 
4 认可顾客的感受愤恨挫折失望等 
5 解释你将采取什么行动纠正错误
6 ?#34892;?#39038;客提出了引起你注意的问题
#p#副标题#e#
三需要解决难伺候的顾客
第一步不要触及个人 
这是最难掌握的对客户服务的技巧之一谨记顾客有意见并不一定是针对你个人即便看上去如此
第二步保持平静仔细倾听 
要达到这一要求说起来容易做起来难多想一想你要说的话复述顾客所说的以确保你不会误解客人的意思 
第三步针对问题不要针对人 
找一个安静的地方坐下来成为一名问题的解决者努力寻找顾客所需要的并想方设法去满足他们的需求让顾客知晓你能为他做些什么
 
当顾客抱怨?#20445;?#20320;应认识到这是天赐良机因为这是顾客向你提供了一次优质服务的机会 记住这样的顾客最容易成为你的回头客将投诉转化为销售业绩回头客顾客投诉得到了令人满意的解决?#20445;?#23601;是销售的最佳时机
如果你认真听取了顾客的抱怨并在某段时间里处理了顾客投诉还对顾客提供了附加服务这?#20445;?#21478;一桩生意就会唾手可得你需要做的就是做好下一次的服务工作了 
 
金嘉利|如何才能确保你的顾客成为回头客
金嘉利如何才能确保你的顾客成为回头客
 
四个之前 
预测顾客需求要在顾客到来之前
满足顾客需求要在顾客开口之前 
化解顾客抱怨投诉要在顾客不悦之前  
给顾客一个惊喜要在顾客离店之前  
落实这四个之前?#20445;?#20165;仅?#23567;?#35270;客人为亲人家人的理念和把顾客的事情办好的愿望是不够的我们必须用心观察顾客揣摩顾客准确掌握顾客信息快速反馈快速采取行动  
 
如果对优质服务成功的各种因素加以总结那就是 
♥热情款待你的顾客
♥想在你的顾客之前 
♥满足你的顾客需求 
♥让你的顾客充满惊喜

 

 

更多更全珠宝资讯一定要看国际珠宝网


国际珠宝网珠宝加盟助您提高珠宝品牌盈利能力中立的珠宝品牌加盟资讯助你避开加盟陷阱成功的品牌经营之道和品牌包装案例助您打造您的珠宝名牌免费咨询?#35748;]?/span>0755-25911511 

作者金嘉利  /  编辑fychscx

本站所载文章资料除本站原?#36176;?部分来自书刊或网上共享资料,旨在学习交流,文章版权归原作者所?#23567;?#22914;作者不愿意本站刊登其版权文章,请来函联系,我们会尽快取消本站对该文章的转载多谢支持!本站会员及游客所发评论不代表本站同意其观点
[]
[返回上一页] [打 印] [收 藏]
相关新闻评论ˡ 评论内容只代表网友观点与本站立场无关 [更多评论...]
  • ?#22025;?#25253;导
  • 最新珠宝新闻
中国珠宝网中国最大的珠宝门户网站及时的行业咨询海量的上下游用户是您整?#38386;?#19994;资源不可或缺的平台
中国珠宝网入会申请  投诉监督  广告合作  联系我们
Copyright © 2006-2013 中国珠宝网 18gem.cn 版权所有 不得转载
经营性网站备案信息 网络110报警服务
中国珠宝网网站地图
ʮֹʽ
<code id="eye0k"></code>
<center id="eye0k"><div id="eye0k"></div></center>
<optgroup id="eye0k"><small id="eye0k"></small></optgroup>
<code id="eye0k"><small id="eye0k"></small></code>
<code id="eye0k"><xmp id="eye0k">
<code id="eye0k"></code>
<center id="eye0k"><div id="eye0k"></div></center>
<optgroup id="eye0k"><small id="eye0k"></small></optgroup>
<code id="eye0k"><small id="eye0k"></small></code>
<code id="eye0k"><xmp id="eye0k">